Preguntas Frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros productos

En Lotalys puedes personalizar algunas de nuestras piezas para crear un diseño único y especial. Selecciona el producto que deseas personalizar, indica los detalles solicitados (como iniciales, colores, dijes o características disponibles) y completa tu compra. Una vez recibido tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los detalles antes de comenzar la elaboración de tu pieza.
El tiempo de elaboración y envío varía según el producto. Las piezas disponibles suelen enviarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles, mientras que los pedidos personalizados pueden requerir entre 5 y 10 días hábiles adicionales. Una vez enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
Trabajamos con materiales cuidadosamente seleccionados, como acero inoxidable, cristales, cuentas decorativas, alambre para joyería y otros elementos de calidad. Los materiales pueden variar según el diseño de cada pieza y se especifican en la descripción de cada producto.
Sí, puedes solicitar cambios o cancelaciones dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu compra. Una vez iniciado el proceso de elaboración, especialmente en productos personalizados, no será posible realizar modificaciones o cancelaciones.
Para conservar tus piezas en óptimas condiciones, evita el contacto con agua, perfumes, cremas y productos químicos. Guárdalas en un lugar seco y limpio cuando no las uses, y límpialas suavemente con un paño seco para mantener su brillo.
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